Si recibes un mensaje de error en la página al momento de realizar el proceso de compra en BIGAcademy y no puedes finalizar la compra, en este artículo se explica cómo puedes resolver errores relacionados con el pago.
¿Cómo solucionar problemas por errores de pago?
Si tienes dificultades a la hora de finalizar una compra en BIGAcademy, haz lo siguiente:
- Comprueba que estás introduciendo la información correcta para el método de pago, en caso de usar una tarjeta crédito, verifica que la misma este vigente y cuente con el cupo disponible para la compra.
- Si aun así recibes un mensaje de error que dice que no se ha podido completar el pago, ponte en contacto con tu banco.
- Algunos de los motivos más frecuentes por los que los bancos rechazan un pago son la falta de fondos, las limitaciones de compras con tarjeta y las políticas de seguridad en el uso de la tarjeta. Por ejemplo, algunas tarjetas tienen límites de uso, y los intentos de pago se bloquean automáticamente cuando se supera un umbral concreto.
- Ten en cuenta que MundoBIGcorp no puede eliminar las restricciones que haya impuesto el banco emisor de la tarjeta.
Nota importante sobre el uso de VPN
Si al intentar hacer una compra estás usando una VPN, debes tener en cuenta que el uso de varias direcciones IP puede generar problemas de autorización y transacciones fallidas. Te recomendamos que no uses redes privadas, virtuales o VPN al realizar una compra.
Retenciones de autorización temporales y compras pendientes
Después de intentar comprar en BIGAcademy, es posible que veas una retención de autorización temporal en tu información bancaria o que aparezca una compra pendiente en tu historial de compras.
Consejos para comprobar la información de tu método de pago
Asegúrate de introducir el nombre y los apellidos del titular de la tarjeta, exactamente como aparecen en ella, en el campo Nombre en la tarjeta. Por ejemplo, si el nombre del titular de la cuenta de la tarjeta aparece como John R. Doe, se debe introducir John R. Doe, tal como se muestra a continuación.
Asegúrate de introducir el código de verificación correcto, tal como se lee en el reverso de la tarjeta, y que la fecha de caducidad de la tarjeta siga siendo válida. Si tienes problemas al intentar hacer una compra con un método de pago guardado, prueba a eliminarlo y volver a añadirlo para asegurarte de que la información sea correcta y esté actualizada.
Si el estado de error de pago indica que el problema se debe al código postal, ponte en contacto con tu banco para asegurarte de que tienen registrado el correcto. No obstante, si los códigos postales no son aplicables en tu país, pero sigues viendo un campo de código postal, prueba a introducir números cero (00000).
Borra la caché del navegador: Si estás viendo una notificación de que parece que el número de tu tarjeta no es válido o no aparecen los iconos, es posible que exista un problema de almacenamiento en caché. Borra la memoria caché del navegador y vuelve a intentarlo.
